ドコモの「ahamo」、明日26日からの受付開始で「既存ユーザーだとエラーメッセージが出てしまう」ことが明らかに

 NTTドコモは、3月26日開始予定の新料金プラン「ahamo」で、ドコモユーザーが手続きする場合に、エラー表示が表示されることがあると発表した。

 サービス開始前に把握していた不具合だったが、明日26日の受付開始までの改修が間に合わないため、事前にエラーの発生が予告されることになった。

■ 発生する予定の不具合

 同社によれば、一定の条件に当てはまる既存のドコモユーザーが「ahamo」へ変更しようと「手続き完了ボタン」を押すと、ブラウザ上で通信できないといったエラーメッセージが表示され「申込完了画面」が表示されない。

 しかし、手続きそのものは完了するとのことで、「dアカウント」へ登録したメールアドレスに、手続完了を知らせるメールが届く。

 なお、「@docomo.ne.jp」をdアカウントに登録していると、そのままではahamoからの通知は受信できない。ドコモでは事前に連絡先メールアドレスの登録か、完了通知送付先のメールアドレスを指定するよう案内している。

■ 発生する条件

 既存ユーザーの手続きで、エラーメッセージが表示される条件は2つある。

 ひとつは「料金プラン変更」の場合。機種購入を伴う場合は発生しない。

 その上で、「契約中の回線でモバイル通信により手続き」した場合に発生する。

 同社によれば、上記の手続きでは、ユーザーの契約回線がいったんドコモのネットワークから切断され、再接続しようとしてもうまくいかないのだという。

■ 回避方法

 エラーメッセージが出ても、手続きそのものは完了する。メール、あるいはMy docomoか、ahamoのサイトでも契約状態を確認できる。

 ただしエラーメッセージの表示事態を避けたい場合は、「契約回線の端末でも、Wi-Fi経由で手続きする」か、「固定回線のパソコンから手続きする」というどちらかの方法で回避できる。

■ 先行エントリーの条件変更

 あわせて同社では、事前のエントリーでdポイントをプレゼントする「先行エントリーキャンペーン」の“追加進呈”の条件を変えた。

 先行エントリーキャンペーンは、事前のエントリーで3000ポイントもらえるというもの。その上で「追加進呈」の条件を満たすとさらに3000ポイントもらえるようになっていた。

 この「追加進呈条件」は、これまで、先行エントリーへ応募し、なおかつ4月15日~5月31日に手続きする新規契約者か、「オススメ機種」購入者が対象だった。

 しかし、「新規契約者」「オススメ機種購入者」という条件がなくなり、端末を購入しない既存ユーザーも含まれるようになった。

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  • nio*****

    通知をメールにしていることの方が混乱しそう。ドコモなのにそのアドレスが使えないんだから、無難にSMSに通知すれば良いのに。。。

    • xzh*****

      あれ?確かにそうですね

    • uirsh*****

      それでもLINEモバイルとかSoftBankみたいに情報漏洩しそうなとこよりいいわ

    • gfuo*****

      販売店は話の伝わらないど素人客で鉄火場。笑える。スタッフいなくなるぞ。

    • gwle*****

      アハモに変えたらドコモメール使えなくなるのにそれを連絡先にしてる人いっぱい発生しますよね多分…

    • pcy*****

      SMSは届かないこともありそう。遅延しても確実に届くメールを使うのが、安全といえば安全。

    • qfdi*****

      ドコモは、まず先に支払いクレジットカード変更の手続きをweb上でちゃんとできるようにしろ!!!!

  • bdej*****

    先行エントリーしましたが、受け付けましたのメールは特に来ず、先行エントリーに成功しているかどうかよくわかりませんでした。送らない仕様なら構わないのですが、よくあるサービスにすっかり慣れてしまっていて、迷惑メール設定とか確認しながら待ってました。↑結局来ず

    • zzbw*****

      あ、SMSか

    • wsc*****

      ショートメール来たけど

    • fpsf*****

      メール来ませんでした。家族の分も。

    • avj*****

      アハモはキャリアメール使えないからねSNSに連絡寄越すようにすれば良かっただけやけど

    • fikto*****

      何も来ないよ普通アドレス登録したらそこに手続き完了メール来ると思うよな…先ずはそこの不安を解消しとけよと思うが

    • hern*****

      この手のサービスで返信無しってのもおかしな話ですよね。自分も多分二回程登録しちゃってます。こんなに何がどうなってるのかよくわからない登録も初めてです

    • agsq*****

      自分もそうでしたね。事前登録でメール送ったのに返信なし、迷惑メール設定の確認するも特に問題なし。他の人も返信なかったんだなぁ…

    • vauc*****

      今エントリーしましたけど、エントリーボタン押した後に"先行エントリー完了"ご契約後に別途ご案内するdポイント獲得のお手続きが必要となります。の表示が出ました。確認メールは来ませんでしたが、登録のアドレスに必要な情報をお送りします。サービス開始まで今しばらくお待ち下さい。だそうです♪

  • qgck*****

    とりあえずは格安SIM運用で待機、実際の使用者へドコモ回線とアハモの回線速度に今と変わりが無いかを確認してからMNPを検討しようと思う。

    • ynjx*****

      セコ

    • qjgq*****

      APNを待ちます

    • gzb*****

      mvnoで問題ない人が魅力に感じる様なプランでしたっけ?

    • cijo*****

      格安SIMなんて元々、回線速度遅いんだから待つ必要なんてないんじゃないの?

    • vgdsp*****

      アハモがドコモ回線と変わらなければ三千円以上のとこは要らなくなるなぁアハモかもっと安い格安SIMのが選ばれるんだろうな情報漏洩しそうなLINEモバイルとかSoftBankは論外として

    • prlce*****

      ギガライト3GBくらいでフルサービスキャリアの安心感を得つつ、楽天モバイルをサブ回線で使いまくるのが「安定感」では最強かなと思った。あ、都会住みね。

    • tre*****

      楽天モバイルアンリミットは全然安定じゃないよ今日突然パートナー回線にさえ繋がらなくなった確実に楽天エリア(職場ビルで先日屋内アンテナ設置済み)なのに繋がらないし再起動や通信/SIMオンオフ一通り試してもダメ障害情報もなしが夕刻謎の復旧Twitter見るとちょこちょこ不通のつぶやき出てるし

  • xfkla*****

    騙されないでほしいが、値下げをした訳では無いからね。今までよりも、安いプランを新しく出しただけ。本当の値下げは、今使っている条件で、使用者に何の負担が掛かる訳でもなしに、値段を幾らかでも下げる事だよね。

    • vdsy*****

      あのさ、そうしたデフレ経済というのは基本的に経済不況なんだよ。健全な経済は、ゆるやかに物価、サービス価格、そして賃金も…

  • pocgr*****

    完了した瞬間に内部的には別回線に切り替わってしまって通信が途切れちゃうのかな?プラン変更じゃなくて別ブランドで準備してた名残なのかもなんにしてもこのタイミングでこんな発表をするってことは現場ではギリギリまで改修が続いていて回避策を模索してたんだろうなあ…

    • cti*****

      アホモになっちゃった?!

    • uvmq*****

      こういうミスや不具合系の報告があるたびに現場を想像して胃が痛くなるタイプ。ペコリと頭を下げる上層部よりも現場の方がカオスなんだよなぁ……

  • mllx*****

    アハモなんか作らずに今のメニューを値下げすれば良いだけなのにね。なぜ、複雑にするかなぁ?!

    • svd*****

      来月から給料3割カットと言われて、納得できないのと同じ

  • vuz*****

    そもそも既存設備と同じにのは基地局でその他は費用のかからないように作ってるはず。だからなんでしょう、設備か登録移行で失敗してるか何かでしょうね。政治家は頭が悪いからMNO内でMVNOみたいな事やってるの気づいてない可能性すらあるからなぁ。総務省のNTTからの接待これ絡みだったりして。

    • rznx*****

      フリーランスジャーナリストの方が、linemoやpovoで混乱が起きていると書いていますが、そうなんですか?自分は、auユーザーでpovoの先行申し込みをしましたが、申し込みした直後に確認のSMSが来たし、その後も本申し込み開始になるまで2回ほどSMSで案内がきました。auから、本申し込み開始直後は申し込みが殺到して手続きに時間がかかる見込みがあるので時期をずらしてくださいというような趣旨の連絡もあったので、様子を見ようと思っていましたが、試しに本申し込み開始23日の昼間に本申し込みの手続きをしたところ、あっけないくらいに簡単に手続きが完了し、30分もかからないうちにPovoに切り替わっていました。2時間後に手続きした家族も全く同様で、直ぐにpovoに切り替わりました。同一のMNOの中でのプラン切り替えと同じ感覚でした。MNPだと、状況が違うのかもしれませんが。

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      Posted by jinchangz